Cập nhật 25.02.2025 | Quản trị
Nguyên tắc 80:20 hay còn được gọi là nguyên tắc Pareto - được đặt theo tên của nhà kinh tế học người Ý Vilfredo Pareto. Ông phát hiện rằng trong nhiều trường hợp, phần lớn kết quả thường được tạo ra bởi một phần nhỏ nguyên nhân chủ chốt. Cụ thể, 80% kết quả thường xuất phát từ 20% tác nhân quan trọng.
Nguyên tắc này không chỉ giới hạn trong kinh tế mà còn xuất hiện trong nhiều lĩnh vực khác nhau, điển hình như: 80% doanh thu của một doanh nghiệp thường đến từ 20% khách hàng trung thành, 80% số vụ phạm tội do 20% cá nhân gây ra,...
Về bản chất, nguyên tắc 80:20 nhấn mạnh tầm quan trọng của việc xác định và tập trung vào các yếu tố có tác động lớn nhất để tối ưu hóa hiệu quả. Khi hiểu và áp dụng đúng cách, nguyên tắc này sẽ giúp cá nhân và tổ chức nâng cao năng suất, tiết kiệm thời gian, đồng thời đạt được kết quả tốt nhất với nguồn lực tối thiểu.
Nguyên tắc 80:20 chỉ ra rằng phần lớn doanh thu hoặc lợi nhuận có thể đến từ một tỷ lệ nhỏ khách hàng. Điều này có nghĩa là nếu doanh nghiệp có thể nhận diện được nhóm khách hàng mang lại giá trị cao, việc tập trung vào nhóm này có thể giúp cải thiện hiệu suất kinh doanh. Để thực hiện điều này, doanh nghiệp cần phân tích dữ liệu nhằm xác định nhóm khách hàng mang lại doanh thu cao nhất dựa trên:
Tần suất mua Tour, đặt dịch vụ, sản phẩm du lịch
Giá trị Tour, dịch vụ, sản phẩm du lịch
Mức chi tiêu trung bình của khách hàng trên mỗi giao dịch
Mức độ trung thành và lịch sử phản hồi tích cực
Để đo lường được các chỉ số này, doanh nghiệp có thể ứng dụng các phần mềm quản trị quan hệ khách hàng để thu thập, lưu trữ và phân tích dữ liệu khách hàng theo nhiều tiêu chí như tần suất đặt tour, giá trị giao dịch trung bình và mức độ trung thành. Hoặc ứng dụng các phần mềm quản lý và điều hành doanh nghiệp du lịch nhằm theo dõi lịch sử đặt tour và các dịch vụ đã sử dụng cũng như phân tích dữ liệu tài chính liên quan đến chi tiêu của khách hàng.
Sau khi xác định được nhóm khách hàng trọng điểm, doanh nghiệp cần triển khai các chiến lược tối ưu hóa nhằm tối đa hóa giá trị từ nhóm này. Việc tối ưu hóa sản phẩm và dịch vụ sẽ giúp đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Doanh nghiệp có thể tạo ra các gói tour linh hoạt, phù hợp với từng đối tượng, đồng thời nâng cấp dịch vụ để gia tăng giá trị trải nghiệm.
Doanh nghiệp cũng có thể triển khai các chương trình khách hàng thân thiết với hệ thống tích điểm đổi quà, cấp độ thành viên ưu đãi hoặc giảm giá khi đặt tour nhiều lần, qua đó tạo động lực để khách hàng tiếp tục quay lại sử dụng dịch vụ.
Mặt khác, doanh nghiệp cần đẩy mạnh hoạt động tiếp thị và truyền thông theo hướng cá nhân hóa. Các chiến dịch email marketing cần được thiết kế cá nhân hóa, gửi thông điệp dựa trên hành vi và sở thích của khách hàng, chẳng hạn như lời mời tham gia các chuyến du lịch đặc biệt hoặc gợi ý điểm đến dựa trên lịch sử du lịch trước đó.
Tuy nhiên, áp dụng nguyên tắc Pareto không có nghĩa là chỉ tập trung vào khai thác khách hàng hiện tại mà bỏ qua việc tìm kiếm khách hàng mới. Để đảm bảo tăng trưởng bền vững, doanh nghiệp cần kết hợp giữa duy trì và chăm sóc khách hàng trung thành với việc mở rộng tập khách hàng tiềm năng. Điều này đòi hỏi sự phân bổ hợp lý nguồn lực, đặc biệt là ngân sách tiếp thị giữa hai nhóm khách hàng.
Đồng thời, doanh nghiệp cần liên tục theo dõi, đánh giá và điều chỉnh chiến lược dựa trên dữ liệu thực tế nhằm tối ưu hiệu quả kinh doanh.
>>> Xem thêm: Chiến lược quản trị và kinh doanh du lịch mùa cao điểm
Doanh nghiệp nên ưu tiên 20% kênh tiếp thị mang lại hiệu quả cao nhất thay vì phân tán ngân sách trên quá nhiều nền tảng. Không phải mọi kênh đều có giá trị như nhau, vì vậy cần phân tích dữ liệu để xác định kênh có tỷ lệ chuyển đổi tốt nhất, từ đó tập trung nguồn lực nhằm tối ưu hóa hiệu quả.
Một số cách để xác định kênh tiếp thị hiệu quả có thể bao gồm:
Sau khi xác định được kênh tiếp thị hiệu quả nhất, doanh nghiệp nên tập trung nguồn lực vào các kênh này để tối đa hóa ROI (Return on Investment) và gia tăng lợi nhuận.
Bên cạnh việc lựa chọn kênh tiếp thị phù hợp, doanh nghiệp cần xác định loại nội dung có khả năng thu hút sự chú ý và tạo ra nhiều tương tác nhất từ khách hàng mục tiêu. Việc tập trung vào 20% nội dung hiệu quả nhất có thể mang lại đến 80% tổng lượng tương tác giúp tối ưu hóa chiến lược tiếp thị và nâng cao hiệu suất truyền thông. Để làm được điều này, doanh nghiệp cần phân tích dữ liệu, tối ưu nội dung và liên tục thử nghiệm để đảm bảo hiệu quả tối đa.
Trước tiên, doanh nghiệp cần sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu như Facebook Insights, Instagram Analytics, YouTube Studio hoặc các nền tảng đo lường khác để theo dõi hiệu suất nội dung. Các chỉ số quan trọng cần quan sát bao gồm lượt thích, lượt chia sẻ, bình luận, thời gian xem trung bình (đối với video) và tỷ lệ nhấp chuột (đối với email hoặc quảng cáo). Từ đó, doanh nghiệp có thể xác định được những dạng nội dung nào đang hoạt động tốt nhất và có sức hút đối với khách hàng mục tiêu.
Để áp dụng nguyên tắc này hiệu quả, doanh nghiệp cần xác định những công việc có tác động lớn nhất đến kết quả chung. Thực tế cho thấy, chỉ một phần nhỏ trong số các nhiệm vụ hàng ngày đóng góp vào thành công thực sự của doanh nghiệp trong khi phần lớn các công việc khác lại chiếm nhiều thời gian nhưng mang lại giá trị thấp.
Nhà quản lý cần phân tích và đánh giá để nhận diện các nhiệm vụ quan trọng, đồng thời tìm cách loại bỏ, tự động hóa hoặc ủy quyền những công việc ít đem lại giá trị hơn. Khi tập trung vào các hoạt động cốt lõi, doanh nghiệp không chỉ nâng cao năng suất mà còn giúp nhân viên làm việc hiệu quả hơn mà không bị quá tải.
>>> Xem thêm: Mẹo giúp duy trì năng suất làm việc trong mùa cao điểm du lịch?
Bên cạnh đó, tối ưu hóa thời gian và nguồn lực là yếu tố quan trọng giúp nguyên tắc 80:20 phát huy tác dụng. Doanh nghiệp có thể áp dụng các phương pháp như ưu tiên thực hiện các công việc quan trọng trước, áp dụng dụng phương pháp Pomodoro để quản lý thời gian. Việc phân quyền hợp lý cũng đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo nhân viên tập trung vào nhiệm vụ có giá trị cao nhất, thay vì dàn trải công sức vào những công việc không mang lại hiệu quả rõ rệt.
Một khía cạnh khác cần được chú trọng là tập trung phát triển nhân sự có giá trị cao. Doanh nghiệp cần có chiến lược đầu tư vào nhóm nhân sự này thông qua các khóa đào tạo chuyên sâu, cung cấp các công cụ làm việc hiện đại và tạo điều kiện để họ phát huy tối đa năng lực. Đối với những nhân viên có hiệu suất thấp hơn, doanh nghiệp có thể hướng họ đến những nhiệm vụ phù hợp hơn hoặc điều chỉnh lại vai trò công việc để nâng cao hiệu quả công việc.
Bên cạnh yếu tố con người, quy trình làm việc cũng là một yếu tố quan trọng cần được tối ưu theo nguyên tắc 80:20. Nhiều doanh nghiệp du lịch hiện vẫn đang có quy trình làm việc rườm rà, phức tạp gây lãng phí thời gian và tài nguyên. Để tối ưu hiệu suất, doanh nghiệp cần chuẩn hóa các quy trình làm việc, triển khai phần mềm tự động hóa để giảm tải các công việc lặp lại.
TravelMaster là phần mềm quản trị và điều hành doanh nghiệp du lịch được thiết kế nhằm tối ưu quy trình làm việc một cách nhanh chóng, chính xác và tự động. Phần mềm hỗ trợ chuẩn hóa quy trình của các bộ phận chủ chốt trong doanh nghiệp, gồm: Sản phẩm/dịch vụ, Kinh doanh/Marketing, Điều hành, Kế toán và Quản lý. Nhờ đó, mọi hoạt động trong doanh nghiệp được vận hành một cách nhất quán, khoa học, giúp giảm thiểu tối đa sai sót và nâng cao hiệu quả làm việc của từng bộ phận.
Bên cạnh việc tối ưu hóa quy trình, Phần mềm TravelMaster giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, gia tăng hiệu suất và nâng cao doanh số bằng cách tự động hóa nhiều tác vụ quan trọng. Nhờ hệ thống báo cáo trực quan, lãnh đạo doanh nghiệp có thể nhanh chóng nắm bắt toàn cảnh hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, từ đó đưa ra quyết định kịp thời và chính xác.
Hơn nữa, phần mềm cũng hỗ trợ phân quyền, đảm bảo mọi công việc được kiểm soát một cách chặt chẽ, giúp từng nhân sự phát huy tối đa vai trò của mình mà vẫn đảm bảo tính bảo mật và minh bạch trong quản lý.
Thông thường, chỉ một số ít sản phẩm, dịch vụ hoặc khách hàng đóng góp phần lớn vào doanh thu của công ty. Việc phân tích dữ liệu tài chính để tìm ra những nguồn thu quan trọng nhất sẽ giúp doanh nghiệp tập trung vào các dòng sản phẩm có lợi nhuận cao, duy trì quan hệ với khách hàng chủ chốt và tối ưu chiến lược bán hàng.
Phần lớn chi phí của doanh nghiệp thường tập trung vào một số hạng mục chính như chi phí nhân sự, mặt bằng, nguyên vật liệu hoặc marketing. Do đó, thay vì cố gắng tiết kiệm mọi loại chi phí, doanh nghiệp nên tập trung vào 20% chi phí có tác động lớn nhất đến 80% tổng chi tiêu để tìm cách tối ưu. Điều này có thể bao gồm việc thương thảo lại hợp đồng với nhà cung cấp dịch vụ, tối ưu quy trình vận hành để giảm lãng phí hoặc điều chỉnh chiến lược nhân sự để nâng cao hiệu suất mà không làm tăng chi phí.
>>> Xem thêm: Giảm thiểu chi phí nhân sự cho doanh nghiệp du lịch
Bên cạnh đó, nhiều doanh nghiệp cũng gặp khó khăn do quy trình thu hồi công nợ chậm trễ hoặc dòng tiền chi ra không được kiểm soát hiệu quả. Để khắc phục, doanh nghiệp có thể tập trung vào việc tăng tốc độ thu hồi 20% khoản công nợ quan trọng nhất để đảm bảo dòng tiền luôn duy trì ổn định. Đồng thời, cần quản lý chặt chẽ các khoản chi lớn, tránh chi tiêu không cần thiết để hạn chế rủi ro thâm hụt ngân sách.
Nguyên tắc 80:20 là một giải pháp hữu ích giúp doanh nghiệp du lịch tối ưu nguồn lực và nâng cao hiệu quả kinh doanh. Tuy nhiên, để ứng dụng nguyên tắc 80:20 một cách hiệu quả trong quản trị và kinh doanh du lịch, doanh nghiệp cần áp dụng một cách linh hoạt và điều chỉnh phù hợp với mô hình hoạt động cũng như mục tiêu chiến lược thay vì rập khuôn theo một công thức cố định.
