Cập nhật 16.04.2024 | Quản trị
Mùa cao điểm du lịch là thời điểm lượng khách du lịch tăng đột biến, đòi hỏi các doanh nghiệp du lịch cần có kế hoạch chi tiết để đảm bảo hoạt động kinh doanh hiệu quả và mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Dưới đây là những bước quan trọng trong việc lập kế hoạch cho mùa cao điểm:
Dự báo lượng khách du lịch là bước quan trọng đầu tiên trong việc lập kế hoạch chi tiết cho mùa cao điểm du lịch. Việc dự báo chính xác sẽ giúp doanh nghiệp lên kế hoạch hiệu quả bằng cách chuẩn bị nguồn lực phù hợp, tối ưu hóa hoạt động kinh doanh và quản lý rủi ro một cách hiệu quả. Để đưa ra dự báo lượng khách du lịch một cách hiệu quả, doanh nghiệp cần:
Trước hết, doanh nghiệp cần tham khảo lượng khách du lịch trong các mùa cao điểm trước đây, đặc biệt là những năm gần nhất. Phân tích dữ liệu theo từng thị trường, khu vực, loại hình du lịch sẽ giúp đưa ra dự báo chi tiết hơn. Công cụ như Excel, Google Analytics có thể hỗ trợ trong quá trình này.
Bên cạnh đó, hãy lưu ý về những báo cáo số liệu khách du lịch của thông qua hệ thống Phần mềm quản trị doanh nghiệp du lịch, Phần mềm quản lý Tour, Phần mềm điều hành Tour du lịch của chính doanh nghiệp để nắm bắt rõ về xu hướng tăng giảm khách và tổng quát về quá trình cung cấp dịch vụ như thế nào.
Bãi biển Vũng Tàu đông nghịt khách du lịch ngày lễ 30/04 - 01/05/2021.
Theo dõi các xu hướng du lịch mới nổi, thị hiếu của khách hàng và các yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu du lịch là một bước không thể bỏ qua. Tham khảo các báo cáo du lịch từ Tổng cục thống kê, Cục Du lịch Quốc gia, khảo sát thị trường, phân tích dữ liệu từ hệ thống kênh OTA, các trang web đặt phòng trực tuyến và các trang mạng xã hội sẽ giúp hiểu rõ hơn về hành vi và nhu cầu của khách hàng.
Xác định số lượng khách du lịch mà các đối thủ cạnh tranh thu hút được trong mùa cao điểm và phân tích chiến lược marketing, giá cả, sản phẩm, dịch vụ của họ là một phần quan trọng trong quá trình dự báo. Điều này giúp doanh nghiệp đánh giá thị phần và tiềm năng của mình so với các đối thủ cạnh tranh.
Tất nhiên, việc có được dữ liệu báo cáo chính xác về lượng khách hàng của đối thủ cạnh tranh không phải là điều dễ dàng bởi liên quan tới tính bảo mật dữ liệu của từng doanh nghiệp. Do đó, chúng tôi khuyên bạn không nên dành quá nhiều thời gian vào hoạt động này.
Bạn có thể cập nhật thông tin liên quan tới chính sách sản phẩm, thị trường mục tiêu của họ để có đánh giá tổng quan.
Cuối cùng, áp dụng các mô hình thống kê như ARIMA, SARIMA hoặc sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu tiên tiến như machine learning, AI để đưa ra dự báo chính xác hơn. Tham khảo ý kiến của các chuyên gia du lịch cũng là một cách hiệu quả để đảm bảo tính chính xác của dự báo.
Lưu ý rằng việc dự báo lượng khách du lịch luôn tiềm ẩn những rủi ro do ảnh hưởng của nhiều yếu tố, do đó, doanh nghiệp cần theo dõi sát sao tình hình thị trường và điều chỉnh dự báo khi cần thiết để đảm bảo hoạt động kinh doanh hiệu quả.
Ngoài ra, có thể tham khảo thêm một số phương pháp dự báo khác như khảo sát khách hàng, phân tích ý kiến chuyên gia hoặc sử dụng công cụ mô phỏng để đánh giá tác động của các chiến lược kinh doanh khác nhau đối với lượng khách du lịch. Bằng cách kết hợp các phương pháp dự báo, doanh nghiệp sẽ có được dự báo lượng khách du lịch chính xác và hiệu quả hơn, từ đó có kế hoạch kinh doanh phù hợp cho mùa cao điểm du lịch.
Kế hoạch hành động liên quan trực tiếp tới mục tiêu tiếp thị và kinh doanh của doanh nghiệp, có thể bao gồm nhiều hạng mục và khía cạnh khác nhau. Tuy nhiên, theo quan điểm của người viết, doanh nghiệp nên tập trung vào 4 hoạt động chính là (1) Hoạt động Marketing, (2) Hoạt động quản lý Booking, (3) Hoạt động vận hành nội bộ.
Trước hết, doanh nghiệp cần tạo dựng nhận diện vững chắc cho thương hiệu bằng cách tăng cường quảng bá trên các nền tảng truyền thông khác nhau. Kết nối với khách hàng qua mạng xã hội, website du lịch, email marketing và các chiến dịch quảng cáo trực tuyến.
Bên cạnh đó, tham gia các sự kiện hội chợ triển lãm về du lịch để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ tới khách hàng và xây dựng mối quan hệ với mạng lưới đối tác trong ngành. Đơn cử như sự kiện Hội chợ du lịch quốc tế Việt Nam 2024 - VITM 2024 vừa qua. Sự hiện diện tại những sự kiện này sẽ giúp tạo ra niềm tin và sự tin tưởng từ phía khách hàng.
Hàng nghìn du khách đổ về khu vực tổ chức Hội chợ VITM Hà Nội 2024 để "săn" tour.
Tuỳ thuộc vào mô hình kinh doanh, doanh nghiệp có thể áp dụng hình thức bán lẻ hoặc hợp tác với hệ thống đại lý để mở rộng thị trường và gia tăng doanh số bán hàng.
Lưu ý cuối cùng trong hoạt động Lập kế hoạch hoạt động Marketing đó là hãy nghiên cứu và cung cấp các chương trình khuyến mãi, ưu đãi đặc biệt để làm tăng sự hấp dẫn của sản phẩm và dịch vụ.
Đối với hoạt động quản lý Booking, doanh nghiệp cần đảm bảo rằng tất cả quy trình đăng ký hay đặt dịch vụ của khách hàng trên tất cả các kênh bán hàng đều được diễn ra một cách đơn giản và thuật tiện. Hãy kiểm tra lại hệ thống booking trên website du lịch, hệ thống chatbot trên fanpage và đảm bảo rằng mọi thứ đều hoạt động tốt, không xảy ra tình trạng quá tải, lỗi hay lạc dữ liệu booking.
Tăng cường đội ngũ nhân viên bán hàng và chăm sóc khách hàng là một cách hiệu quả để đảm bảo khách hàng nhận được sự hỗ trợ và tư vấn một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp.
Đối với hoạt động quản trị và vận hành, các nhà lãnh đạo cần lưu ý đảm bảo cơ sở vật chất, trang thiết bị đáp ứng tốt nhất cho hoạt động tổ chức tour, có thể bao gồm hoặc không giới hạn những hạng mục sau: Bảng biển đón, cờ, mũ, nước uống, quà tặng du lịch, đồ dùng khác nhằm phục vụ hành trình du lịch.
Đặc biệt, cần kết nối liền mạch với hệ thống Nhà cung cấp để chắc chắn rằng số lượng dịch vụ được cung cấp đầy đủ, chính xác, có thể bao gồm hoặc không giới hạn các dịch vụ: Khách sạn, nhà hàng, xe ô tô, hướng dẫn viên, vé thắng cảnh, thuyền,...
Cùng với đó, cần xây dựng các kế hoạch ứng phó với các tình huống khẩn cấp, sự cố phát sinh như hoả hoạn, tai nạn giao thông, hỏng xe, delay chuyến bay,.... hoặc những thay đổi đột ngột khác trong hành trình. Hoạch định rõ các biện pháp đảm bảo an toàn và hỗ trợ khách hàng trong những tình huống đó.
Chuẩn bị nguồn lực nhân sự là một phần không thể thiếu trong quá trình chuẩn bị cho mùa cao điểm du lịch. Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và có kỹ năng sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp dịch vụ chất lượng và tạo ra trải nghiệm đáng nhớ cho khách hàng.
Một đội ngũ nòng cốt với chuyên môn và năng lượng tốt đóng vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doah du lịch của doanh nghiệp.
Đầu tiên, việc xác định nhu cầu nhân sự cho từng bộ phận là cực kỳ quan trọng. Dựa vào dự báo về lượng khách du lịch và kế hoạch hoạt động, công ty cần xác định số lượng nhân viên cần và đủ để đảm bảo hoàn thành kế hoạch đó. Nếu số lượng nhân viên hiện tại còn mỏng, hãy lập kế hoạch tuyển dụng nhân sự càng sớm càng tốt.
Tiếp theo, hãy cung cấp các khóa đào tạo chuyên sâu về kỹ năng nghiệp vụ và thái độ phục vụ chuyên nghiệp là bước cần thiết để nâng cao chất lượng dịch vụ. Nhân viên cần được trang bị kiến thức và kỹ năng cần thiết để giải quyết các tình huống phát sinh một cách linh hoạt và hiệu quả. Tổ chức các khóa đào tạo định kỳ cũng giúp cập nhật kiến thức và kỹ năng mới cho nhân viên.
Cuối cùng, việc phân công nhân viên một cách hợp lý dựa trên nhu cầu hoạt động và năng lực của họ là chìa khóa để đảm bảo hiệu suất làm việc và trải nghiệm của khách hàng. Việc phân công đều đặn và có kế hoạch dự phòng giúp tránh tình trạng quá tải hoặc thiếu hụt nhân lực trong mùa cao điểm.
Trong mùa cao điểm du lịch, việc chuẩn bị nguồn lực tài chính là bước cực kỳ quan trọng để đảm bảo công ty du lịch hoạt động một cách trơn tru và hiệu quả.
Chuẩn bị nguồn lực tài chính giúp doanh nghiệp triển khai chiến lược tiếp thị và kinh doanh đảm bảo và chất lượng hơn, hạn chế tối đa rủi ro trong quá trình cung cấp dịch vụ du lịch.
Đầu tiên, doanh nghiệp cần phải dự trù nguồn vốn cần thiết cho mùa cao điểm. Điều này bao gồm việc xác định các khoản chi phí liên quan như đặt dịch vụ nhà cung cấp, nhân sự, cơ sở vật chất, marketing và quảng cáo. Dựa vào dự báo về lượng khách du lịch và kế hoạch hoạt động, công ty cần phải định lượng nguồn vốn cần thiết cho mỗi mục chi phí.
Tiếp theo, doanh nghiệp cần tính toán cẩn thận để đảm bảo dự trù nguồn vốn đủ cho hoạt động kinh doanh mà không gây thiếu hụt hoặc lãng phí nguồn lực. Việc này đòi hỏi sự chính xác và cân nhắc kỹ lưỡng từ ban điều hành và bộ phận tài chính của công ty.
Cuối cùng, cần theo dõi sát sao tình hình tài chính và điều chỉnh kế hoạch khi cần thiết. Điều này giúp đảm bảo rằng công ty có thể linh hoạt thích ứng với các biến động trong thị trường và tình hình kinh doanh, từ đó đảm bảo hoạt động kinh doanh luôn ổn định và hiệu quả.
Với sự tăng cao đột biến về lượng khách cũng như số lượng dịch vụ du lịch trong mùa cao điểm, doanh nghiệp cần chắc chắn về tính đáp ứng dịch vụ từ hệ thống nhà cung cấp, hạn chế tối đa rủi ro liên quan tới full dịch vụ.
Bất kể mùa du lịch cao điểm hay thấp điểm, việc kiểm soát chất lượng dịch vụ du lịch của doanh nghiệp luôn cần được chú trọng và đặt lên hàng đầu.
Doanh nghiệp cần đảm bảo chất lượng dịch vụ cung cấp tới khách hàng trong những khía cạnh sau:
Để thu hút khách hàng trong mùa cao điểm, việc áp dụng các chiến lược giá cả hợp lý là rất quan trọng. Điều này đòi hỏi sự cân nhắc kỹ lưỡng từ phía doanh nghiệp để đảm bảo mức giá cung cấp là hấp dẫn mà vẫn đảm bảo lợi nhuận. Dưới đây là một số chiến lược cụ thể có thể được áp dụng:
Mùa cao điểm du lịch là thời điểm vàng để doanh nghiệp du lịch thu hút khách hàng và gia tăng doanh thu. Tuy nhiên, đây cũng là thời điểm cạnh tranh gay gắt giữa các doanh nghiệp du lịch. Do đó, việc tăng cường marketing và quảng bá là vô cùng quan trọng để thu hút khách hàng và tạo lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp.
Dưới đây là một số chiến lược Marketing du lịch hiệu quả mà doanh nghiệp có thể áp dụng trong mùa cao điểm:
Hãy nhớ rằng, đừng chỉ chăm chỉ đi tìm khách hàng mới mà bạn có thể khai thác tiếp thị lại đối với hệ thống khách hàng cũ của mình. Xây dựng một kế hoạch ưu đãi khách hàng thân thiết góp phần quan trọng để khách hàng tiếp tục quay trở lại mua và sử dụng sản phẩm, dịch vụ.
Đối với doanh nghiệp du lịch lữ hành, việc đảm bảo an toàn cho khách du lịch trong hoạt động cung cấp tour du lịch đóng vai trò vô cùng quan trọng. Đây là trách nhiệm không chỉ giúp nâng cao uy tín thương hiệu mà còn góp phần mang đến cho khách hàng những trải nghiệm du lịch an toàn, trọn vẹn và đáng nhớ.
Dưới đây là một số lưu ý quan trọng về việc đảm bảo an toàn cho khách du lịch trong khi đi tour:
Bằng cách thực hiện các biện pháp trên, doanh nghiệp du lịch lữ hành có thể đảm bảo an toàn cho khách du lịch trong hoạt động cung cấp tour du lịch, góp phần mang đến cho khách hàng những trải nghiệm du lịch an toàn, trọn vẹn và đáng nhớ.
Trong ngành du lịch cạnh tranh ngày nay, việc ứng dụng công nghệ tiên tiến đóng vai trò then chốt để doanh nghiệp nâng cao hiệu quả hoạt động, tối ưu hóa quy trình quản lý, tiết kiệm chi phí và gia tăng lợi nhuận.
Chạy đua với thời gian theo phương pháp quản trị và kinh doanh truyền thống trong mùa cao điểm là một việc làm không nên. Nhất là khi các giải pháp công nghệ du lịch phổ biến như hiện nay.
Một phần mềm quản trị doanh nghiệp du lịch toàn diện như TravelMaster là giải pháp không thể thiếu đối với các doanh nghiệp du lịch. Điểm qua một vài lợi ích của việc sử dụng phần mềm du lịch TravelMaster:
Phần mềm TravelMaster là giải pháp duy nhất mà doanh nghiệp cần để quản lý tốt hơn và kinh doanh hiệu quả hơn trong mùa cao điểm du lịch.
Với những lợi ích vượt trội nêu trên, TravelMaster là giải pháp tối ưu dành cho doanh nghiệp du lịch muốn nâng cao hiệu quả hoạt động, tiết kiệm thời gian, chi phí và cung cấp dịch vụ du lịch tốt nhất cho khách hàng, đặc biệt là trong mùa cao điểm du lịch sắp tới.
Đừng đắn đo về những lợi ích của phần mềm vì cho rằng đó là những lời có cánh, hãy suy nghĩ về việc nếu không có phần mềm du lịch thì doanh nghiệp của bạn sẽ gặp những hạn chế nào, rủi ro nào trong quá trình kinh doanh và phát triển. Bạn có sẵn sàng nhìn đối thủ tăng trưởng vượt bậc nhờ công nghệ số không? Bạn có sẵn sàng chịu rủi ro liên quan tới chất lượng dịch vụ tệ không? Hay bạn có sẵn sàng tốn chi phí cho hoạt động vận hành truyền thông không?
Nếu câu trả lời là không, đã đến lúc bạn cần chọn lựa giải pháp - như TravelMaster. Liên hệ ngay với chúng tôi để cùng giải bài toán tối ưu hoạt động quản trị và tăng trưởng kinh doanh trong mùa cao điểm du lịch nhé!
