Cập nhật 04.07.2019 | Quản trị
Đối với các công ty du lịch lữ hành, việc xác định quy mô công ty rất quan trọng và liên quan trực tiếp đến vấn đề lựa chọn phần mềm quản lý. Một hệ thống phần mềm được thiết kế đúng theo nhu cầu sẽ giúp doanh nghiệp vận hành trơn tru, nâng cao hiệu suất làm việc và tối ưu hóa quy trình quản lý.
Nếu công ty có quy mô vừa và nhỏ nên lựa chọn phần mềm du lịch có đầy đủ các tính năng cơ bản như: phân hệ dành cho nhân viên sales, điều hành, kế toán, quản lý tổng quan. Được nghiên cứu và ứng dụng dành riêng cho doanh nghiệp du lịch nên các tính năng tạo tour mẫu, chiết tính tour, điều hành dịch vụ tự động với nhà cung cấp được các đơn vị tích hợp vào phần mềm giúp doanh nghiệp tối ưu được thời gian và công đoạn liên hệ cho các bộ phận.
Với doanh nghiệp có quy mô lớn hơn nên lưu ý thêm về những tính năng bổ sung trong phần mềm như khả năng tích hợp với phần mềm kế toán, phần mềm quản trị quan hệ khách hàng, hệ thống chat,.... Nên lựa chọn các nhà cung cấp trong nước vì sẽ dễ dàng đáp ứng yêu cầu chỉnh sửa, tùy biến so với các đơn vị nước ngoài.
>>> Xem thêm: Phần mềm TaCRM là gì? Vai trò của TaCRM trong doanh nghiệp du lịch
>>> Xem thêm: 10 tính năng ưu việt của Phần mềm của TaCRM
Việc lựa chọn phần mềm quản lý và điều hành tour không chỉ dựa trên tính năng mà còn phụ thuộc vào năng lực của đơn vị cung cấp. Một nhà cung cấp uy tín và giàu kinh nghiệm sẽ đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định, hỗ trợ hiệu quả trong quá trình vận hành và giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu suất kinh doanh. Có thể xem xét một số yếu tố như:
Kinh nghiệm và lịch sử hoạt động: Một đơn vị có nhiều năm hoạt động trong lĩnh vực công nghệ du lịch và đã phục vụ số lượng lớn doanh nghiệp lữ hành thường sở hữu nền tảng vững chắc và am hiểu nhu cầu thị trường. Vì vậy, doanh nghiệp nên tìm hiểu về thời gian thành lập, số lượng khách hàng đã sử dụng phần mềm cũng như các đối tác và dự án tiêu biểu để đánh giá mức độ uy tín và năng lực thực tế của nhà cung cấp.
Chế độ sau bán hàng phải đúng theo các quy trình: đào tạo, tư vấn, tài liệu và video hướng dẫn sử dụng… Được chăm sóc hướng dẫn sử dụng trước và sau bán hàng giúp các bộ phận nắm rõ cách thức hoạt động, nhân viên trong doanh nghiệp kết hợp thực hiện công việc một cách hiệu quả nhất.
Chế độ sau bán hàng phải đúng theo các quy trình: đào tạo, tư vấn, tài liệu và video hướng dẫn sử dụng… Được chăm sóc hướng dẫn sử dụng trước và sau bán hàng giúp các bộ phận nắm rõ cách thức hoạt động, nhân viên trong doanh nghiệp kết hợp thực hiện công việc một cách hiệu quả nhất. Các doanh nghiệp có đường dây nóng, khách hàng có thể gọi điện yêu cầu hỗ trợ, phản ảnh thái độ luôn gây được ấn tượng cũng như sự hài lòng của khách hàng.
Ngoài ra, nhà cung cấp phần mềm cần duy trì chính sách bảo trì và cập nhật định kỳ để đảm bảo hệ thống vận hành ổn định, nâng cao hiệu suất và đáp ứng kịp thời nhu cầu thị trường. Phần mềm cũng nên được trang bị các công cụ hỗ trợ, giúp khách hàng dễ dàng gửi phản hồi, yêu cầu trợ giúp hoặc đề xuất cải tiến một cách nhanh chóng. Các bản cập nhật không chỉ hỗ trợ bổ sung tính năng mới mà còn tăng cường bảo mật, tối ưu khả năng tích hợp với các hệ thống khác giúp doanh nghiệp khai thác phần mềm hiệu quả hơn.
Bảo mật thông tin khách hàng là một trong những tiêu chí quan trọng khi lựa chọn phần mềm quản lý và điều hành Tour du lịch. Theo các chuyên gia, con người chính là mắt xích yếu nhất trong chuỗi bảo mật. Việc bảo vệ dữ liệu không thể chỉ dựa vào công nghệ mà còn phải kết hợp với các chính sách bảo mật chặt chẽ và nâng cao ý thức tuân thủ của nhân viên trong doanh nghiệp.
Trong Ngành Du lịch, dữ liệu khách hàng và nhà cung cấp dịch vụ có giá trị rất lớn, nhưng cũng là đối tượng dễ bị rò rỉ, đặc biệt khi có sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp. Một trong những rủi ro phổ biến là nhân viên cũ mang theo dữ liệu khách hàng khi rời công ty hoặc thông tin bị chia sẻ không kiểm soát. Vì vậy, doanh nghiệp cần một phần mềm có cơ chế phân quyền, cho phép giới hạn quyền truy cập theo từng vai trò và bộ phận trong công ty. Điều này đảm bảo rằng chỉ những người có thẩm quyền mới có thể xem hoặc chỉnh sửa dữ liệu quan trọng.
Khi lựa chọn phần mềm quản lý và điều hành Tour du lịch, việc phải bỏ ra một khoản chi phí lớn khi chưa sử dụng và hiểu tính năng cơ bản của phần mềm khiến các đơn vị còn e ngại. Do đó, chính sách dùng thử miễn phí là một tiêu chí quan trọng giúp doanh nghiệp có cơ hội trải nghiệm thực tế trước khi đưa ra quyết định đầu tư.
Một chương trình dùng thử hiệu quả không chỉ đơn thuần là việc cấp quyền truy cập vào phần mềm mà còn phải đi kèm với sự hướng dẫn từ đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật. Doanh nghiệp cần kiểm tra xem trong thời gian dùng thử, nhà cung cấp có hướng dẫn cài đặt, tư vấn sử dụng và giải đáp kịp thời các vấn đề phát sinh hay không. Việc này giúp doanh nghiệp nhanh chóng làm quen với hệ thống, đánh giá giao diện, tính năng cũng như mức độ thân thiện khi thao tác.
Ngoài ra, chương trình dùng thử còn giúp doanh nghiệp đánh giá tính linh hoạt và khả năng tùy chỉnh của phần mềm. Trong thời gian trải nghiệm, doanh nghiệp có thể kiểm tra xem phần mềm có đáp ứng đầy đủ các nhu cầu của doanh nghiệp không. Nếu phần mềm thiếu các tính năng quan trọng hoặc không thể tích hợp với hệ thống hiện có, doanh nghiệp có thể quyết định không tiếp tục sử dụng mà không phải chịu bất kỳ rủi ro tài chính nào.
Không cần thiết phải bỏ ra một khoản chi phí lớn để sở hữu, VietISO mang đến chương trình dùng thử miễn phí phần mềm quản lý và điều hành doanh nghiệp du lịch trong 7 ngày, cùng sự trợ giúp của đội ngũ kỹ thuật giúp doanh nghiệp quản lý và vận hành một cách hiệu quả. Đây là cơ hội để doanh nghiệp trực tiếp trải nghiệm những tính năng ưu việt của Phần mềm TravelMaster. Đăng ký dùng thử ngay hôm nay để được trải nghiệm những tính năng tuyệt vời từ TravelMaster!
.png)